Cómo redactar una política alineada con la norma ISO 18788
La política de operaciones de seguridad privada es uno de los documentos clave dentro de un Sistema de Gestión conforme a la norma ISO 18788. No es un simple texto decorativo: establece el compromiso formal de la organización con la legalidad, los derechos humanos, la ética profesional y la mejora continua.
En este artículo te explico cómo elaborar esta política, qué debe incluir y te comparto un ejemplo práctico para que lo puedas adaptar a tu organización.
¿Qué son las partes interesadas en ISO 18788?
¿Qué es la política de operaciones en ISO 18788?
Es una declaración formal firmada por la alta dirección, que define el propósito, principios, valores y compromisos bajo los cuales se conducirán todas las actividades de seguridad de la organización.
Debe estar alineada con:
- Los principios de derechos humanos y legislación aplicable
- El código de conducta de la empresa
- La evaluación de riesgos del entorno operativo
- Los requisitos de las partes interesadas
Además, debe ser comunicada, comprendida y aplicada por todo el personal.
Elementos que debe contener
Una política de operaciones de seguridad privada conforme a ISO 18788 debe incluir:
- Compromiso con la legalidad: cumplimiento de leyes locales e internacionales.
- Respeto a los derechos humanos: no discriminación, uso de la fuerza proporcional, protección de personas.
- Conducta ética y profesional: cero tolerancia a la corrupción o abuso.
- Compromiso con la mejora continua: revisiones periódicas y auditorías internas.
- Participación y formación del personal: asegurarse de que todos conozcan y apliquen la política.
- Responsabilidad ante las partes interesadas: transparencia, atención a quejas y colaboración con autoridades.
Ejemplo de política de operaciones de seguridad privada
POLÍTICA DE OPERACIONES DE SEGURIDAD PRIVADA
En [Nombre de la empresa], asumimos el compromiso de ofrecer servicios de seguridad privada de forma legal, ética, responsable y respetuosa de los derechos humanos.
Nos regimos por los principios establecidos en la norma ISO 18788, y por las leyes y regulaciones nacionales e internacionales aplicables.
Nos comprometemos a:
- Cumplir con todas las obligaciones legales, reglamentarias y contractuales.
- Prevenir cualquier forma de abuso, corrupción o uso indebido de la fuerza.
- Garantizar la seguridad de nuestros empleados, clientes, comunidades y partes interesadas.
- Identificar, evaluar y controlar los riesgos operativos y sociales de nuestras actividades.
- Fomentar una cultura de transparencia, respeto, integridad y mejora continua.
- Escuchar y atender las preocupaciones de nuestros colaboradores, clientes, autoridades y comunidad.
Esta política será revisada anualmente y se encuentra disponible para todo nuestro personal y partes interesadas.
[Nombre del director general]
[Fecha]
[Firma]
Buenas prácticas para su implementación
- Publicar la política en espacios visibles: recepción, oficinas, intranet.
- Capacitar al personal sobre su contenido e implicaciones.
- Incluirla en contratos y procesos de inducción.
- Revisarla cada año o cuando haya cambios importantes en el contexto operativo.
- Establecer indicadores que permitan verificar su cumplimiento.
¿Dónde debe estar documentada?
En el sistema de gestión de ISO 18788, esta política forma parte del control 5.2 (Política del sistema de gestión). Debe estar:
- Firmada por la alta dirección
- Controlada en versión y distribución
- Integrada con otros documentos del sistema (código de conducta, procedimientos, matriz de riesgos)
Si estás desarrollando tu sistema de gestión, contar con una plantilla editable en Word puede facilitar mucho este proceso. Nosotros contamos con modelos listos para adaptar, además de asesoría paso a paso, para implementar la norma ISO 18788 en tu empresa.
La política de operaciones de seguridad privada es el punto de partida para consolidar un sistema de gestión sólido y confiable. Redactarla correctamente y aplicarla con coherencia, proyecta una imagen profesional, ética y responsable frente a clientes, autoridades y comunidades.
Una buena política no solo cumple con ISO 18788, sino que fortalece la cultura interna y minimiza riesgos legales y reputacionales.
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