Lo que debes evitar al desarrollar tu sistema de gestión de operaciones de seguridad privada
Implementar la norma ISO 18788 en una organización de seguridad privada es un gran paso hacia la profesionalización, la mejora continua y la generación de confianza ante clientes, autoridades y otras partes interesadas. Sin embargo, en la práctica, muchas empresas cometen errores que comprometen la eficacia del sistema o incluso impiden obtener la certificación.
Este artículo resume los errores más comunes que se deben evitar y cómo corregirlos desde el inicio.
Indicadores para medir el desempeño en ISO 18788
1. No comprender el propósito de la norma
Uno de los errores más frecuentes es iniciar la implementación como un trámite para “cumplir” con un cliente o requisito legal, sin comprender que la norma busca establecer un sistema sólido, ético y legalmente responsable para gestionar operaciones de seguridad.
Consejo: Antes de comenzar, realiza una capacitación interna o consulta con un especialista que te ayude a interpretar correctamente los principios y objetivos de la norma.
2. Documentar sin estrategia (o usar documentos genéricos)
Muchos intentan implementar ISO 18788 utilizando plantillas genéricas copiadas de otras normas o empresas, sin adaptarlas al contexto, los riesgos o las operaciones reales.
Esto genera un sistema documental que no refleja la realidad operativa, se vuelve difícil de mantener y no agrega valor.
Consejo: Asegúrate de que los documentos estén alineados con los procesos reales, los riesgos identificados y las necesidades específicas de tus partes interesadas.
3. Ignorar el análisis de riesgos
La gestión del riesgo es el corazón de la norma. Omitir este análisis o hacerlo de manera superficial (por ejemplo, como una simple tabla sin contexto) impide tomar decisiones estratégicas.
Sin un análisis de riesgos sólido:
- No podrás definir controles adecuados.
- No se pueden establecer políticas realistas.
- Tus indicadores serán ineficaces.
Consejo: Utiliza una metodología clara (como ISO 31000 o matriz de probabilidad/impacto) y vincúlala directamente con tus procesos.
4. No involucrar a la alta dirección
Otro error grave es dejar la implementación en manos de un coordinador operativo o del área de calidad sin participación de la alta dirección.
ISO 18788 requiere liderazgo activo, compromiso ético y rendición de cuentas, especialmente en un sector tan delicado como la seguridad privada.
Consejo: Involucra a los líderes desde el inicio en el diseño de políticas, evaluación de riesgos y toma de decisiones clave.
5. No definir indicadores de desempeño
Muchas empresas implementan procedimientos, pero no miden si están funcionando. Sin indicadores, no hay mejora continua ni forma de evaluar si se cumplen los objetivos.
Consejo: Establece KPIs relevantes desde el inicio y vincúlalos a los objetivos del sistema, como cumplimiento legal, eficacia operativa, satisfacción del cliente, etc.
6. Descuidar la gestión de las partes interesadas
En ISO 18788, las partes interesadas (clientes, comunidad, empleados, autoridades, etc.) son clave. Ignorar sus necesidades, derechos y expectativas puede generar conflictos, denuncias o mala reputación.
Consejo: Realiza un análisis de partes interesadas desde el principio y revísalo regularmente para anticipar riesgos y oportunidades.
7. No capacitar adecuadamente al personal
Capacitar solo a un grupo reducido o hacer sesiones rápidas sin aplicación práctica es otro error común. ISO 18788 exige competencia y comprensión de roles a todos los niveles de la organización.
Consejo: Implementa un plan de formación continua, incluyendo temas como derechos humanos, uso proporcional de la fuerza, análisis de riesgos, procedimientos operativos y respuesta a incidentes.
8. No contar con asesoría especializada
La norma ISO 18788 es técnica, específica del sector y con alto impacto legal y reputacional. Intentar implementarla sin acompañamiento puede llevar a errores críticos y retrasos importantes.
Consejo: Si no cuentas con experiencia interna, busca consultoría especializada o adquiere herramientas de apoyo adaptadas a la norma.
Nosotros ofrecemos plantillas completas en Word, Excel y PDF especialmente diseñadas para implementar ISO 18788, así como asesoría personalizada para lograr una implementación eficaz y certificable, adaptada al contexto de empresas de seguridad privada.
Evitar estos errores comunes al implementar ISO 18788 no solo mejora las posibilidades de lograr la certificación, sino que permite construir un sistema de gestión real, efectivo y éticamente sólido. Esta norma es más que una obligación documental: es una oportunidad para transformar tu empresa de seguridad en una organización confiable, eficiente y profesional.
