Cómo identificarlas, analizarlas y gestionarlas eficazmente
En el marco de la norma ISO 18788, la gestión eficaz de las partes interesadas es clave para lograr un sistema de operaciones de seguridad privada que sea responsable, legal, ético y sostenible. Este enfoque no solo cumple con los requisitos de la norma, sino que también protege la reputación de tu empresa y fortalece las relaciones con clientes, autoridades y comunidades.
En este artículo te explicamos qué son las partes interesadas según ISO 18788, cómo identificarlas, analizarlas y gestionarlas de forma estratégica y conforme a los principios de la norma.
Cómo elaborar una matriz de riesgos en ISO 18788
¿Qué son las partes interesadas según ISO 18788?
Son personas, grupos u organizaciones que pueden verse afectadas positiva o negativamente por las actividades de la empresa de seguridad, o que tienen algún interés o influencia sobre la organización.
ISO 18788 enfatiza que estas partes interesadas pueden tener expectativas legítimas en términos de derechos humanos, ética, legalidad, seguridad y transparencia.
Ejemplos de partes interesadas en una organización de seguridad
| Tipo de parte interesada | Ejemplos específicos |
| Internas | Dueños, directores, empleados, guardias de seguridad |
| Clientes | Empresas contratantes, usuarios finales |
| Autoridades | Policías locales, autoridades municipales o federales |
| Comunidad local | Vecinos, líderes comunitarios, organizaciones sociales |
| Proveedores | Empresas de tecnología, armamento, transporte, uniformes |
| ONG y organismos internacionales | Entidades de derechos humanos, observatorios de seguridad |
| Familiares del personal | Cónyuges e hijos de empleados desplegados |
| Medios de comunicación | Prensa local, periodistas especializados |
¿Por qué son importantes para ISO 18788?
Porque muchas veces las operaciones de seguridad privada tienen un impacto directo en los derechos y la seguridad de otras personas, y la norma exige:
- Identificar riesgos asociados a estas partes interesadas
- Prevenir posibles impactos negativos (sociales, legales, reputacionales)
- Establecer canales de comunicación y atención a quejas
- Demostrar responsabilidad y compromiso con principios éticos
En resumen, las partes interesadas son un pilar central para cumplir con los principios de diligencia debida y gestión responsable que exige ISO 18788.
¿Cómo identificar y analizar a las partes interesadas?
Paso 1: Hacer una lista inicial
Comienza reuniendo a tu equipo y haciendo un mapa de todos los actores relacionados directa o indirectamente con tus operaciones.
Paso 2: Analizar el nivel de interés e influencia
Puedes usar una matriz como esta:
| Parte interesada | Interés | Influencia | Acción recomendada |
| Cliente contratante | Alto | Alto | Involucrar activamente |
| Comunidad local | Alto | Medio | Consultar y escuchar |
| Policía local | Medio | Alto | Informar y coordinar acciones |
| ONG de DDHH | Medio | Bajo | Monitorear y responder con transparencia |
Paso 3: Establecer mecanismos de comunicación
Dependiendo del nivel de interés/influencia, define estrategias:
- Reuniones periódicas con clientes, autoridades o comunidad
- Canales de quejas y sugerencias para empleados y terceros
- Informes de transparencia sobre actividades y riesgos
- Encuestas de percepción para conocer el nivel de satisfacción/confianza
Ejemplo práctico: Identificación de partes interesadas en una empresa de vigilancia
Una empresa que presta servicios de seguridad en centros comerciales puede tener estas partes interesadas clave:
- Clientes del centro comercial (usuarios): esperan seguridad sin acoso ni discriminación
- Vigilantes de seguridad: exigen condiciones laborales justas y protocolos claros
- Administración del centro: quiere eficiencia, imagen y legalidad
- Autoridades locales: requieren cumplimiento normativo
- Vecinos: quieren evitar ruidos, conflictos o uso excesivo de fuerza
Cada uno de ellos debe ser escuchado, evaluado y considerado dentro del sistema de gestión conforme a ISO 18788.
¿Cómo se documenta esto dentro del sistema ISO 18788?
La norma recomienda incluir:
- Registro de partes interesadas (nombre, rol, interés, influencia)
- Análisis de riesgos e impactos asociados a cada parte
- Plan de comunicación y participación
- Política que reconozca la importancia de estas partes
- Mecanismos para resolver conflictos y quejas
Contar con una plantilla estructurada puede facilitar este proceso. Si necesitas apoyo, también ofrecemos herramientas en Word y Excel adaptadas a ISO 18788, así como asesoría para su correcta implementación.
Gestionar las partes interesadas no es una formalidad, es una práctica estratégica que permite a las organizaciones de seguridad privada actuar con responsabilidad, prevenir conflictos y alinearse con las expectativas sociales, legales y éticas.
Implementar esta práctica dentro de tu Sistema de Gestión conforme a ISO 18788 no solo te ayudará a cumplir con la norma, sino que te posicionará como una empresa confiable, profesional y con visión a largo plazo.
